سیاسة الشحن والاستبدال والإسترجاع

✨ سياسة الضمان الذهبي – LUNA PEAR

نحن في لونا بير نثق بجودة منتجاتنا، ولذلك نقدم لعملائنا الضمان الذهبي لمدة 30 يومًا، وفقًا للشروط والأحكام التالية:

أولًا: مدة الضمان

* يبدأ الضمان من تاريخ استلام الطلب، ويستمر لمدة 30 يومًا فقط.

* يحق للعميلة تقديم طلب الاسترجاع في حال عدم ظهور النتائج المرجوة بعد الاستخدام المنتظم لمدة تتراوح بين 25 و30 يومًا.

* لا تُقبل أي مطالبة بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: شروط الاستخدام

1. المناطق الصغيرة:

* الإبط.

* الكف.

* منطقة البكيني.

يشترط استخدام عبوة واحدة كاملة على الأقل.

2. المناطق الكبيرة:

* الركب.

* الظهر.

* الأفخاذ.

* السيقان.

* الأذرع.

يشترط استخدام عبوتين كاملتين على الأقل.

3. طريقة الاستخدام:

* الالتزام بالاستخدام اليومي ليلًا.

* استخدام الكمية المحددة وفق تعليمات المنتج.

* إكمال الكورس المخصص للمنطقة المستهدفة خلال مدة الضمان.

* يجب أن يكون الاستخدام لشخص واحد فقط.

ثالثًا: شروط قبول طلب الضمان

1. أن يكون الطلب هو أول عملية شراء للعميلة من المتجر.

2. الالتزام بطريقة الاستخدام الموصى بها.

3. استهلاك العبوة أو العبوتين بالكامل حسب المنطقة المستهدفة.

4. تصوير العبوات الفارغة لإثبات إكمال الكورس.

5. تقديم المطالبة خلال المدة المحددة، من اليوم 25 إلى اليوم 30 من تاريخ الاستلام.

رابعًا: الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

* تكرار الشراء من المتجر.

* طلب أكثر من عبوتين.

* عدم إكمال العبوات المطلوبة.

* استخدام المنتج لأكثر من شخص.

* عدم الالتزام بالاستخدام اليومي.

* تقديم المطالبة بعد انتهاء مدة 30 يومًا.

* التأخر في استلام الشحنة لأكثر من 3 أيام بعد وصولها إلى مدينة العميلة.

* الكورس المكثف المخفّض المكوّن من 4 عبوات، لكونه مستثنى من الضمان الذهبي.

خامسًا: آلية الاسترجاع

عند استيفاء جميع شروط الضمان وقبول المطالبة:

* يتم احتساب المبلغ المستحق للاسترجاع.

* تُخصم رسوم إدارية بنسبة 30% من قيمة الطلب.

* تُخصم رسوم الشحن البالغة 27 ريالًا.

* يُعاد المبلغ المتبقي للعميلة وفق إجراءات الاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.

سادسًا: أحكام عامة

* الضمان الذهبي متاح للطلبات المستوفية لجميع الشروط المذكورة.

* لا يُعد عدم ظهور النتيجة وحده سببًا كافيًا لقبول المطالبة دون إثبات إكمال الكورس.

* لا تُقبل المطالبات المخالفة لشروط الاستخدام أو المدة المحددة.

• * يخضع تطبيق السياسة للأنظمة والحقوق النظامية للمستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.