سیاسة الشحن والاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال، الاسترجاع، والضمان الذهبي (متجر لونا)

رضاكم هو هدفنا الأول. تخضع جميع عمليات البيع والاستبدال والاسترجاع في متجرنا لأنظمة وتشريعات وزارة التجارة السعودية.

حرصاً على السلامة العامة والصحة، ونظراً لطبيعة منتجاتنا (تجميل وعناية):

يمنع نهائياً استبدال أو استرجاع منتجات التجميل والعناية بالبشرة بعد استلامها.
وذلك استناداً إلى المادة الحادية عشرة فقرة (ب) و المادة الثالثة عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.

نحن واثقون من نتائجنا، لذا نقدم لكِ "الضمان الذهبي" وفق الشروط الصارمة التالية:

أولاً: شروط استحقاق الضمان:

عدد العبوات: يشمل الضمان العبوة الوتين كورس عبوة والثانية مجانًا فقط ويجب الانتهاء منها الاثنين .
الالتزام: الاستمرار على الاستخدام اليومي (ليلاً) مع اتباع الكمية المناسبة المذكورة في وصف المنتج.
مدة الكورس: الضمان ساري لمدة 30 يوماً فقط من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: آلية طلب استرداد المبلغ تحت الضمان: في حال عدم ظهور نتائج خلال (25 إلى 30 يوماً) من الاستخدام المنتظم، يحق للعميلة طلب الاسترجاع بشرط:

إثبات الاستهلاك: تصوير العبوتين الفارغة كدليل على إكمال الكورس (عادي أو مكثف).
المدة الزمنية: لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 30 يوماً من تاريخ الاستلام لارتباط ذلك بالمحاسب المالي للطلبات.
تكرار الشراء: الضمان الذهبي متاح للمرة الأولى فقط. في حال تكرار الشراء أو طلب كمية أكبر من عبوتين، يسقط حق المطالبة بالضمان الذهبي حيث يُعد ذلك إقراراً بفعالية المنتج.

ثالثاً: المبالغ المستردة: عند قبول طلب الاسترجاع تحت الضمان الذهبي، يتم خصم:

دقة البيانات: المتجر غير مسؤول نهائياً عن عدم وصول الشحنة أو تأخرها في حال أدخل العميل بيانات خاطئة (رقم الجوال، العنوان الوطني، أو الموقع).
إلغاء الطلب: لا يوجد إلغاء للطلب بعد تأكيده تماشياً مع طبيعة المنتج التجميلية.
الأمانة والالتزام: نحن لا نحلل ولا نسامح أي عميلة تطالب باسترداد المبلغ وهي لم تلتزم بالمنتج أو لم تنهِ العبوات خلال المدة المحددة. إذا كنتِ غير قادرة على الالتزام اليومي، فننصحكِ بتأجيل عملية الشراء لوقت لاحق.

يُفضل لف المنطقة بالنايلون بعد وضع الكريم لضمان امتصاص البشرة للمنتج بالكامل وعدم مسحه، لضمان الحصول على أفضل نتيجة بإذن الله.

مسؤولية الاستلام: يلتزم العميل باستلام الشحنة فور وصولها أو تواصل شركة الشحن معه. المتجر غير مسؤول نهائياً عن تلف المنتج أو تغير خصائصه نتيجة بقاء الشحنة "مرمية" في مستودعات شركة الشحن لفترة طويلة دون استلام.
السقوط من الضمان الذهبي: نظراً لأن كريم لونا منتج يتأثر بظروف التخزين والحرارة، فإن الضمان الذهبي يعتبر ملغياً فوراً في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة لأكثر من ٣ ايام من تاريخ وصولها لمدينته؛ وذلك لأن سوء التخزين في مستودعات الشحن قد يفسد فاعلية المنتج، ولا يحق للعميلة المطالبة بالتعويض أو الاسترجاع في هذه الحالة حتى لو استخدمت المنتج لاحقاً.